Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

1. Alcance

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Al efectuar una compra, el cliente acepta de manera expresa los términos aquí establecidos.

2. Plazo y condiciones

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días corridos desde la recepción del pedido.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales ni errores de compra.

  • Solo se considerarán solicitudes en los siguientes casos:

    • Producto con defecto evidente de fábrica.

    • Error en el envío del producto.

    • En el caso de singles, únicamente si no coinciden claramente con la descripción publicada (edición, idioma, rareza o condición).

3. Condiciones obligatorias

Para que una solicitud sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin alteraciones ni manipulaciones.

  • En el caso de sellados, deben permanecer completamente cerrados y en su embalaje original intacto.

  • Se debe presentar el comprobante de compra.

  • El cliente debe notificar dentro del plazo señalado, enviando fotos claras y detalladas que respalden el caso.

4. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos sellados que hayan sido abiertos, dañados o manipulados.

  • Artículos en preventa, liquidación u ofertas especiales.

  • Daños menores en empaques o envoltorios ocasionados por el transporte.

  • Productos claramente informados como “no retornables” al momento de la compra.

  • Solicitudes fuera del plazo establecido.

5. Procedimiento

  1. El cliente debe enviar un correo a [tu correo] indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto.

  2. Revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  3. Si corresponde, se ofrecerá:

    • Reemplazo por un producto igual (sujeto a disponibilidad), o

    • Reembolso al mismo método de pago, dentro de 10 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.

6. Costos de envío

  • Todos los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente.

  • Únicamente en caso de error comprobado de nuestra parte asumiremos el costo de reenvío.

  • Los costos de despacho originales no son reembolsables en ningún caso.

7. Garantía legal

En caso de fallas no atribuibles al cliente, aplicará la garantía legal vigente en Chile, únicamente para productos defectuosos de fábrica y bajo las condiciones establecidas en esta política.

📌 Nota importante: Los productos TCG son delicados y coleccionables. El cliente debe revisar cuidadosamente la descripción antes de realizar la compra. Una vez concretada la orden, no existe derecho a retracto.